מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 2 בנובמבר 2026

Kolline הוא מותג ושירות של Zavelloshop, עוסק פטור הרשום בישראל (“אנחנו”). מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, ועם מי הוא משותף.

מה השירות עושה

Kolline מפעיל סוכן קולי מבוסס בינה מלאכותית בשם עסקים שהם לקוחותינו. כשאדם משאיר פרטים בטופס של עסק כזה, הסוכן מתקשר אליו, שואל כמה שאלות שהעסק הגדיר, ויכול לקבוע פגישה ביומן של העסק.

איזה מידע אנחנו אוספים

  • פרטים שהשארתם בטופס: שם, מספר טלפון, כתובת דוא”ל אם נמסרה, והתשובות שמילאתם.
  • השיחה עצמה: הקלטה של השיחה, תמלול וסיכום שלה, ותוצאת השיחה (למשל: נקבעה פגישה, לא מעוניין).
  • פרטי פגישה: מועד הפגישה שנקבעה ביומן של העסק.
  • הסכמה ובקשות הסרה: תיעוד של ההסכמה שנתתם לקבל שיחה, ושל כל בקשה להפסיק לקבל שיחות.

למה אנחנו משתמשים במידע

  • כדי להתקשר אליכם בעקבות הפנייה שהשארתם, ולקבוע פגישה אם תרצו.
  • כדי להעביר לעסק שפניתם אליו את פרטי הפנייה, סיכום השיחה והפגישה שנקבעה.
  • כדי לכבד בקשות הסרה, ולשפר את איכות השירות ואת דיוק הסוכן.

אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא משתמשים בו לפרסום.

שימוש במידע מחשבון Google

כשעסק מחבר את יומן Google או את Google Sheets שלו ל-Kolline, אנחנו ניגשים רק לנתונים הנדרשים כדי לבדוק זמינות ביומן, לקבוע פגישות ולרשום את הפנייה בגיליון של העסק. השימוש במידע שמתקבל מממשקי Google עומד ב-Google API Services User Data Policy, כולל דרישות ה-Limited Use. מידע זה לא משמש לפרסום, לא נמכר ולא מועבר לצד שלישי מעבר לנדרש להפעלת השירות.

עם מי המידע משותף

  • העסק שפניתם אליו, שהוא בעל הקשר איתכם.
  • ספקי שירות שמפעילים את המערכת עבורנו, רק לצורך זה: תשתית הסוכן הקולי (ElevenLabs), שירותי טלפוניה, מסד נתונים (Supabase, מאוחסן באיחוד האירופי), שירותי ענן להרצת המערכת, ו-Google (יומן וגיליונות של העסק).
  • רשויות, אם החוק מחייב זאת.

כמה זמן המידע נשמר

הקלטות, תמלולים וסיכומי שיחות נשמרים כל עוד העסק שפניתם אליו משתמש בשירות, אלא אם תבקשו למחוק אותם. תיעוד של בקשת הסרה נשמר כדי שנמשיך לכבד אותה.

הזכויות שלכם

אתם יכולים לבקש לעיין במידע שלכם, לתקן אותו, למחוק אותו, או להפסיק לקבל שיחות. בכל שיחה אפשר פשוט לומר שאינכם מעוניינים לקבל שיחות נוספות. לבקשות: [email protected].

אבטחה

הגישה למידע מוגבלת ומוצפנת בתעבורה, ומסד הנתונים מוגן כך שלא ניתן לגשת אליו מבחוץ ללא הרשאה.

יצירת קשר

Kolline, מבית Zavelloshop · [email protected] · kolline.co

Privacy Policy (English summary)

Last updated: November 2, 2026

Kolline is a brand and service operated by Zavelloshop, an Israeli sole proprietorship (exempt dealer). Kolline runs an AI voice agent on behalf of its business customers: when a person submits a form to such a business, the agent calls them, asks the business’s questions and may book a meeting in the business’s calendar.

What we collect: form details (name, phone, email if given, answers); call recordings, transcripts, summaries and outcomes; booked meeting times; consent and opt-out records.

How we use it: to return the call you requested, to pass the enquiry, call summary and booking to the business you contacted, to honour opt-out requests and to improve service quality. We do not sell personal data or use it for advertising.

Google user data: when a business connects its Google Calendar or Google Sheets, Kolline accesses only the data needed to check availability, book meetings and log the enquiry in the business’s sheet. Kolline’s use and transfer of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Sharing: with the business you contacted; with service providers that run the system for us (ElevenLabs voice infrastructure, telephony providers, Supabase database hosted in the EU, cloud hosting, Google); and with authorities where the law requires.

Retention: recordings, transcripts and summaries are kept while the business you contacted uses the service, unless you ask us to delete them. Opt-out records are kept so the opt-out keeps working.

Your rights: you can ask to access, correct or delete your data, or to stop receiving calls. Contact: [email protected].

Kolline, by Zavelloshop · kolline.co